Tóm tắt sách "Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững"

Cuốn sách "Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững" của Leonardo Inghilleri và Micah Solomon là một hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng và duy trì dịch vụ khách hàng xuất sắc trong môi trường kinh doanh hiện đại. Tác giả nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng không chỉ là một yếu tố phụ mà còn là một chiến lược cốt lõi giúp tạo ra lợi nhuận bền vững.

Nội dung chính:

• Định nghĩa dịch vụ thượng hạng: Tác giả giải thích về khái niệm dịch vụ thượng hạng và tầm quan trọng của nó trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
• Chiến lược cải tiến: Cuốn sách cung cấp nhiều chiến lược và mẹo hữu ích để cải thiện dịch vụ khách hàng, từ việc đào tạo nhân viên đến việc tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo.
• Tính bền vững: Các tác giả thảo luận về cách mà dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến sự trung thành của khách hàng và kéo theo lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.
• Ví dụ thực tiễn: Sách đưa ra nhiều ví dụ từ các doanh nghiệp thành công trong việc áp dụng dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Cuốn sách là nguồn cảm hứng cho các nhà quản lý và doanh nhân muốn nâng cao dịch vụ khách hàng của mình và tạo ra lợi nhuận bền vững.